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訪問(wèn)息息官網(wǎng)：xixi.ai??查看演示

智能客服系統(tǒng)將為企業(yè)發(fā)掘和接待更多的潛在客戶(hù)，降低運(yùn)營(yíng)成本，提高工作效率，提升客戶(hù)滿意度，是企業(yè)進(jìn)行在線咨詢(xún)、在線營(yíng)銷(xiāo)、在線客服的有力工具。系統(tǒng)適用于web網(wǎng)站、手機(jī)wap、微信公眾號(hào)、微博公眾號(hào)并賦予企業(yè)平臺(tái)對(duì)話生機(jī)。企業(yè)擁有一套實(shí)用的人工智能客服系統(tǒng)，正如找到了一位得心應(yīng)手的商務(wù)秘書(shū)。

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客服客戶(hù)端的功能及特性 ：

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◆永不離線的客戶(hù)服務(wù)

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7X24在線的智能客服，彌補(bǔ)人工不在線的空白，解決人工逐條回答的大量重復(fù)問(wèn)題，海量知識(shí)庫(kù)一鍵導(dǎo)入，關(guān)鍵字快速匹配識(shí)別

◆自組研發(fā)的自然語(yǔ)言理解引擎更精準(zhǔn)更高效

基于機(jī)器學(xué)習(xí)算法的技能模型，多業(yè)務(wù)場(chǎng)景智能會(huì)話

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◆語(yǔ)料越多越精準(zhǔn)，越用越聰明。

智能推薦相關(guān)解答，提高服務(wù)滿意度

客戶(hù)輸入消息可進(jìn)行相關(guān)問(wèn)題匹配推薦，高效率快速解決客戶(hù)疑問(wèn)，真正的智能就是這么簡(jiǎn)單。

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◆智能學(xué)習(xí)

機(jī)器人無(wú)法回答的問(wèn)題或未知問(wèn)法，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)后自動(dòng)添加到知識(shí)庫(kù)，由人工直接勾選，完成智能學(xué)習(xí)訓(xùn)練與知識(shí)庫(kù)構(gòu)建。

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◆多渠道覆蓋客戶(hù)流量入口，統(tǒng)一響應(yīng)管理

渠道入口包括web網(wǎng)頁(yè)、手機(jī)wap、微信公眾號(hào)、微博、app內(nèi)嵌等眾多時(shí)下流行渠道，還可按照企業(yè)需求自定義接口接管消息。

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◆降低人工成本

機(jī)器人客服：提供全天候自主答疑服務(wù)，基于用戶(hù)反饋，過(guò)濾重復(fù)問(wèn)題，提取、設(shè)置熱點(diǎn)問(wèn)題，有效解決80%常見(jiàn)咨詢(xún)問(wèn)題，降低企業(yè)人力成本20%以上。

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◆提升客戶(hù)滿意度

比人工客服更快更萌不會(huì)情緒話，幫您全面照顧用戶(hù)心理，即使客戶(hù)調(diào)侃也能機(jī)智應(yīng)對(duì)，除了業(yè)務(wù)之外，機(jī)器人還能寒暄賣(mài)萌，讓企業(yè)和客戶(hù)的溝通變得更加美好。

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◆個(gè)性化專(zhuān)屬定制

根據(jù)企業(yè)需求可以自定義機(jī)器人的知識(shí)庫(kù)及功能，讓您的機(jī)器人回答更加精準(zhǔn)、專(zhuān)業(yè)，為您提供一個(gè)全能的機(jī)器人。

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◆ 實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站訪問(wèn)情況

在網(wǎng)站中使用智能客服系統(tǒng)后，客服人員可以實(shí)時(shí)監(jiān)控網(wǎng)站的訪問(wèn)情況，當(dāng)有新的訪客進(jìn)入網(wǎng)站時(shí)，客服客戶(hù)端的訪

客隊(duì)列中就會(huì)顯示出該訪客的詳細(xì)信息，包括訪客狀態(tài)、進(jìn)入網(wǎng)站的時(shí)間、所在的地理位置、當(dāng)前正在訪問(wèn)的頁(yè)面URL

當(dāng)訪客在網(wǎng)站與客服交談過(guò)后，會(huì)產(chǎn)生一條“回話記錄”，在下次再咨詢(xún)客服是會(huì)分配原有服務(wù)過(guò)的客服給客戶(hù)。

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◆ 對(duì)話轉(zhuǎn)接

在客服在與訪客對(duì)話的過(guò)程中，訪客提出的問(wèn)題可能超出客服的解答能力（如市場(chǎng)部的客服無(wú)法解決復(fù)雜的技術(shù)問(wèn)題），這時(shí)，客服可以將該對(duì)話傳送給其它客服，由其它客服來(lái)協(xié)助解決。同一對(duì)話可以在不同的客服之間進(jìn)行任意次數(shù)的傳送，該功能使得多個(gè)客服協(xié)同工作以向訪客提供服務(wù)。

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◆ 認(rèn)領(lǐng)管理

由于所有的網(wǎng)站訪客都會(huì)自動(dòng)分配給客服，因此對(duì)于流量特別大的網(wǎng)站來(lái)說(shuō)就存在一個(gè)嚴(yán)重的問(wèn)題：即使分配給了客服，由于客戶(hù)較多也不能時(shí)間回復(fù)，導(dǎo)致客戶(hù)流失。

在訪客較多的情況下 我們可以開(kāi)啟認(rèn)領(lǐng)模式，后臺(tái)客服根據(jù)實(shí)際情況轉(zhuǎn)接訪客窗口進(jìn)行服務(wù)。訪客在咨詢(xún)時(shí)也會(huì)提示等待狀態(tài)，更人性化的洽談。

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◆ 常見(jiàn)問(wèn)題回復(fù)

智能客服系統(tǒng)擁有強(qiáng)大的常用語(yǔ)和常用鏈接系統(tǒng)，通過(guò)將常用的對(duì)話內(nèi)容和網(wǎng)站地址進(jìn)行分類(lèi)整理（如你好，歡迎您等），客服可以輕松的同時(shí)接待多個(gè)訪客的對(duì)話，并輕松的對(duì)不同的訪客快速應(yīng)答

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◆ 流量統(tǒng)計(jì)

通過(guò)系統(tǒng)的流量統(tǒng)計(jì)功能，客服可以隨時(shí)了解到網(wǎng)站的各種流量信息：總訪問(wèn)量、當(dāng)天訪量、當(dāng)前訪問(wèn)量。

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◆ 訪客留言

所有客服全部處于離線狀態(tài)客服機(jī)器人部分問(wèn)題無(wú)法解答時(shí)，可以進(jìn)行留言,在留言的時(shí)候會(huì)提示訪客輸入電子郵件以便聯(lián)系。這樣,客服就可以隨時(shí)查詢(xún)公司的新留言,并及時(shí)回復(fù)。

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◆消息提示系統(tǒng)

智能客服系統(tǒng)有完善的消息提示系統(tǒng)，用戶(hù)在使用系統(tǒng)的同時(shí)可以進(jìn)行其它的工作，當(dāng)有新的消息或事件需要客服處理時(shí)，系統(tǒng)會(huì)通過(guò)多種方式提示用戶(hù)（冒泡窗口，聲音提示，閃動(dòng)圖標(biāo)）。同時(shí)，用戶(hù)可以根據(jù)自己的喜好對(duì)消息提示方

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