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• 品牌其他
• 語言Java
• 數(shù)據(jù)庫Mysql
• 移動端Wap+自適應(yīng)
• 大小1.1 GB
• 規(guī)格整站源碼
• 授權(quán)需要授權(quán)
• 源文件部分加密（含部分源文件）

• 安裝服務(wù)免費【要求說明】
• 主機類型獨立主機（服務(wù)器、VPS、VM）
• 偽靜態(tài)需要
• 操作系統(tǒng)Linux
• 安裝方式提供管理權(quán)限
• web服務(wù)nginx

智能質(zhì)檢系統(tǒng)以語音識別、語義分析、大數(shù)據(jù)處理技術(shù)為基礎(chǔ)，可將客服中心、呼叫中心通話實時轉(zhuǎn)寫為文字，分析通話內(nèi)容，為坐席人員提供實時話術(shù)支持，并設(shè)置質(zhì)檢規(guī)則，對坐席人員的服務(wù)質(zhì)量進行自動打分，同時對數(shù)據(jù)進行分析，進行營銷數(shù)據(jù)挖掘。

質(zhì)檢系統(tǒng)可過濾合規(guī)錄音， 規(guī)避了質(zhì)檢員大部分的重復(fù)性勞動。提高了質(zhì)檢員的質(zhì)檢質(zhì)量，減少了暴力催收情況，降低公司合規(guī)催收風(fēng)險。及時發(fā)現(xiàn)問題，及時糾正問題，降低催收風(fēng)險，制訂話術(shù)規(guī)范，提高催員的話術(shù)水平。

黑名單過濾系統(tǒng)可以幫助電銷企業(yè)快速識別優(yōu)質(zhì)號碼、空號和高投訴風(fēng)險號，從而提升電銷的外呼效率。

電話打的不少，轉(zhuǎn)化率卻不高？

銷售都和客戶聊些什么內(nèi)容？

是否按照規(guī)定的業(yè)務(wù)流程開展工作？

銷售話術(shù)水平怎么提升？

投訴率總是居高不下？

要知道，客戶資源是企業(yè)站穩(wěn)腳跟、持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要想不浪費每一個客戶資源，充分激發(fā)客戶資源的價值，就需要企業(yè)全面、及時地掌握銷售過程中的每一個環(huán)節(jié)，不斷調(diào)整優(yōu)化銷售策略。

作為未經(jīng)過濾市場資料，通過聽取銷售經(jīng)理和客戶的通話錄音，企業(yè)管理者能夠快速了解雙方的溝通內(nèi)容、影響成交的因素等。

因此，不少企業(yè)會設(shè)立質(zhì)檢部門或崗位，對這些通話錄音進行抽聽檢查。但這種方式過于依賴人工、耗時長、易遺漏、時效性差、主觀性強，難以真正發(fā)現(xiàn)問題，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

難道就只能白白浪費這些寶貴的錄音資源嗎？不怕，有南博萬智能質(zhì)檢。

通過智能質(zhì)檢，能夠自動化進行批量檢測，實現(xiàn)全量會話覆蓋。一方面能夠快速了解銷售的溝通質(zhì)量和工作效率，起到監(jiān)督、約束員工行為的作用，提升團隊業(yè)務(wù)能力，降低運營風(fēng)險和人工成本；

另一方面能夠?qū)崿F(xiàn)對銷售員工和團隊的精細化管理，提高管理質(zhì)量和效率，為銷售策略的優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支撐，最終賦能銷售業(yè)績的增長。

智能質(zhì)檢采用雙重ASR語音識別引擎，識別準(zhǔn)確率能達到85%以上。同時能夠?qū)N售語音和客戶語音進行分離，幫助企業(yè)管理者更直觀地了解、掌握通話內(nèi)容與銷售行為。

通話檢測：支持檢測通話過程中不同角色的語速、靜音、搶插話、情緒、關(guān)鍵詞等；

14種質(zhì)檢規(guī)則：包含某些關(guān)鍵詞、符合某個特定話術(shù)、出現(xiàn)靜音、語速過快、錄音時長、出現(xiàn)搶話、非正常掛機、上下文、話術(shù)順序、關(guān)鍵詞頻率、交互識別、語音標(biāo)簽、概念詞、重復(fù)話術(shù)等規(guī)則，分析對話內(nèi)容，定位可能存在的問題；

自定義質(zhì)檢模型：可根據(jù)業(yè)務(wù)需求和質(zhì)檢特性，自由組合，同時建立多個質(zhì)檢模型；支持一鍵復(fù)制，提高工作效率；

質(zhì)檢評分：基于設(shè)置的質(zhì)檢規(guī)則進行手動或智能評分，邊聽邊看邊評分，支持結(jié)果復(fù)核；根據(jù)不同的營銷場景，可自定義個性化的評分模板及流程，對違規(guī)內(nèi)容高亮顯示，把控銷售質(zhì)量；

案例庫：針對優(yōu)秀的通話錄音，企業(yè)管理者可隨時將錄音添加到案例庫，并進行標(biāo)注，便于新老員工的培訓(xùn)及能力提升。

除此之外，智能質(zhì)檢還能對整體話務(wù)情況、熱詞、業(yè)務(wù)、投訴原因等進行分析，并可視化展示數(shù)據(jù)結(jié)果，幫助企業(yè)管理者掌握整體通話情況，剖析客戶需求，不斷豐富客戶畫像，助力精準(zhǔn)營銷。

整體分析：所有通話錄音文件的錄音時長、靜音時長、語速狀況分類展示；

定向分析：基于全量錄音尋找并定向展示客戶關(guān)心的詞語，分為詞云和分類排行兩種展現(xiàn)形式；

熱詞分析：

系統(tǒng)自動分析并統(tǒng)計頻繁出現(xiàn)的熱詞，分為詞云和占比兩種展現(xiàn)形式，支持對不感興趣的熱詞進行屏蔽；

意圖分析：針對客戶的來電意圖進行歸類匯總展示；

投訴原因分析：

針對客戶來電中投訴類問題進行歸類匯總展示；

問題根源分析：統(tǒng)計分析客戶關(guān)注的、常問的問題，更好的把控客戶需求。

通話錄音作為能夠直接了解銷售內(nèi)容和過程物料，其蘊含的價值和意義對于業(yè)務(wù)的進一步發(fā)展來說意義非凡。

南博萬智能質(zhì)檢解放了傳統(tǒng)的人工質(zhì)檢團隊，提高了質(zhì)檢效率的同時，也為銷售管理提質(zhì)提效提供了可能，幫助企業(yè)了解用戶心聲、客戶需求和市場變化，從簡單的對話中挖掘出數(shù)據(jù)價值，輔助優(yōu)化銷售策略，賦能業(yè)務(wù)發(fā)展。

1. 客服質(zhì)檢

AI語音質(zhì)檢可以應(yīng)用到運營商、政務(wù)熱線、金融熱線、汽車、物流、房地產(chǎn)售前售后等各類電話客服場景，在這一類行業(yè)場景上，質(zhì)檢會更偏向于聚焦客服人員的話術(shù)規(guī)范性、服務(wù)態(tài)度、問題解決情況、客戶咨詢投訴分析、用戶來電意圖分析等等。

2. 銷售質(zhì)檢

AI語音質(zhì)檢還可以在銷售領(lǐng)域發(fā)揮作用,如運營商場景的線下裝維、金融行業(yè)的線下營業(yè)廳、汽車4S門店銷售、房地產(chǎn)銷售、餐廳門店銷售等等，在這一類行業(yè)場景上，質(zhì)檢會更聚焦銷售人員的話術(shù)規(guī)范、銷售行為監(jiān)控、銷售過程規(guī)范性等。