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AXB智能云CRM外呼中心

——融合客戶管理與通信調(diào)度的全場(chǎng)景解決方案

重新定義智能外呼：CRM深度整合AXB/回?fù)芫€路，小號(hào)全鏈路，打造營(yíng)銷服務(wù)一體化平臺(tái)

?? 平臺(tái)全景定位

專為電銷企業(yè)、客服中心及通信服務(wù)商設(shè)計(jì)的SaaS級(jí)管理系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)三大核心價(jià)值閉環(huán)： ? 客戶資產(chǎn)數(shù)字化：全生命周期客戶管理 × 智能資源分配 ? 通信調(diào)度智能化：AXB隱私號(hào)/回?fù)芫€路 × 全鏈路通話管控 ? 運(yùn)營(yíng)管理可視化：實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)看板 × 業(yè)財(cái)一體化分析

支持多終端協(xié)同（Web/APP/PC），滿足外勤坐席、管理端、服務(wù)商等多角色協(xié)作需求。

?? 核心功能矩陣

一、客戶深度運(yùn)營(yíng)中樞

![CRM管理示意圖]

• 360°客戶畫像 ? 通話記錄/跟進(jìn)階段/標(biāo)簽體系三維數(shù)據(jù)融合 ? 公海資源智能分配機(jī)制，減少撞單率達(dá)92%
• 智能跟進(jìn)系統(tǒng) ? AI外呼任務(wù)池 + 人工坐席跟進(jìn)的混合調(diào)度模式 ? 敏感詞實(shí)時(shí)質(zhì)檢，合規(guī)攔截準(zhǔn)確率＞99.6%
• 
  

二、通信資源調(diào)度引擎

![線路管理示意圖]

• 雙線路智能適配 ? AXB隱私號(hào)：客戶/坐席真實(shí)號(hào)碼雙重保護(hù) ? 回?fù)芫€路：規(guī)避高頻呼叫封號(hào)風(fēng)險(xiǎn)
• 全鏈路管控能力 ? 主叫黑名單攔截 + 被叫實(shí)名加白雙重過(guò)濾 ? 通話錄音云端存儲(chǔ)，滿足金融級(jí)審計(jì)要求
• 
  

三、智能化運(yùn)營(yíng)工具箱

![智能管理示意圖]

• 語(yǔ)音包靈活配置 ? 按企業(yè)/坐席/客戶分層設(shè)置語(yǔ)音時(shí)長(zhǎng)包調(diào)度 ? 話術(shù)模板庫(kù)支持一鍵調(diào)用
• 智能任務(wù)調(diào)度 ? 批量外呼任務(wù)自動(dòng)排隊(duì) ? 空閑坐席智能分配機(jī)制
• 
  

四、全平臺(tái)終端支持

![多端協(xié)同示意圖]

• 移動(dòng)端特色功能 ? LBS定位外勤打卡 + 現(xiàn)場(chǎng)錄音取證 ? 離線客戶資料查閱與快速外呼
• PC端管理后臺(tái) ? 數(shù)據(jù)駕駛艙實(shí)時(shí)監(jiān)控線路健康度 ? 多維度報(bào)表一鍵導(dǎo)出
• 
  

?? 五大差異化優(yōu)勢(shì)

? 安全合規(guī)雙保險(xiǎn)

• 工信部備案線路 + 等保三級(jí)認(rèn)證系統(tǒng)
• 通話數(shù)據(jù)AES256加密，敏感操作雙重驗(yàn)證

? 資源利用率提升方案

• 智能線路負(fù)載均衡，降低閑置率35%以上
• 分鐘數(shù)包靈活組合，通信成本直降28%

? 全流程自動(dòng)化

• 從客戶錄入→外呼跟進(jìn)→成交歸檔自動(dòng)流轉(zhuǎn)
• 智能質(zhì)檢報(bào)告自動(dòng)生成，節(jié)省人力成本65%

? 開(kāi)放生態(tài)體系

• 提供標(biāo)準(zhǔn)API接口，支持與： ? 企業(yè)微信/釘釘組織架構(gòu)同步 ? 用友/金蝶財(cái)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接 ? 第三方BI工具數(shù)據(jù)聯(lián)通

? 智能決策支持

• 機(jī)器學(xué)習(xí)算法預(yù)測(cè)客戶成單概率
• 線路故障自診斷+智能切換機(jī)制

?? 行業(yè)解決方案

• 金融催收：合規(guī)錄音存證 + 還款提醒智能外呼
• 電商客服：隱私號(hào)保護(hù)買賣雙方 + 自動(dòng)滿意度回訪
• 政企熱線：多級(jí)IVR導(dǎo)航 + 服務(wù)工單可視化跟蹤
• 教培招生：智能外呼任務(wù)池 + 線索意向度分級(jí)